환불 정책

1. 환불 원칙

ExSheet은 디지털 서비스 특성상 아래 조건에 따라 환불을 처리합니다.

• 환불은 결제 수단(Stripe)을 통해 원래 결제 방식으로 반환됩니다.
• 환불 처리 후 해당 플랜의 크레딧 및 기능은 즉시 회수됩니다.
• 환불 요청은 support@exsheet.app으로 접수해주세요.

2. 월간 구독 환불

구독 해지 시 결제 주기 종료일까지 서비스를 이용할 수 있으며, 이후 Free 등급으로 전환됩니다.

3. 연간 구독 환불

연간 구독은 할인된 가격으로 제공되는 장기 약정입니다. 결제 후 7일이 경과하거나 크레딧을 사용한 경우 잔여 기간에 대한 부분 환불은 제공되지 않습니다.

구독 해지 시 연간 구독 종료일까지 서비스를 이용할 수 있으며, 이후 Free 등급으로 전환됩니다.

4. 환불이 불가능한 경우

• 해당 결제 주기 동안 크레딧을 1건이라도 사용한 경우
• 결제일로부터 7일이 경과한 경우
• 서비스 약관 위반으로 계정이 정지된 경우
• Overage(초과 사용) 요금은 실제 사용량에 기반하므로 환불 불가

5. 플랜 변경

• 업그레이드: 즉시 적용되며, 기존 결제 주기의 남은 금액은 비례 정산(proration)됩니다.
• 다운그레이드: 현재 결제 주기 종료 후 다음 주기부터 적용됩니다.
• 주기 변경(월→연, 연→월): 현재 주기 종료 후 적용됩니다.

6. 결제 실패 및 미납

• 결제 실패 시 서비스 이용이 제한되며, 7일 이내 결제 수단을 업데이트해야 합니다.
• 7일 내 미갱신 시 구독이 자동 해지되고 Free 등급으로 전환됩니다.
• 미납 기간 동안 발생한 분석 결과에 대한 접근은 유지됩니다.

7. 문의

환불 관련 문의는 아래로 연락 부탁드립니다.

• 이메일: support@exsheet.app
• 처리 기간: 영업일 기준 1~3일